Política de reembolsos

1. Créditos no utilizados: 14 días

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso de los créditos no utilizados de un pack durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra. Se devolverá la parte proporcional al número de créditos no consumidos de ese pack.

Esta política se aplica a todos los paquetes: créditos de consulta y créditos de contactabilidad (call centers).

2. Créditos utilizados

Cada consulta es un servicio digital que se presta de forma inmediata a petición tuya. Los créditos ya consumidos en consultas resueltas no son reembolsables. Al comprar un pack y realizar consultas, solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que, si eres consumidor, pierdes el derecho de desistimiento sobre la parte ya ejecutada (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

3. Consultas fallidas y errores de cobro

• Las consultas que no se pueden resolver no consumen créditos.
• En las consultas masivas (CSV), los créditos de los números que no se han podido resolver se devuelven automáticamente a tu saldo.
• Si detectas un cobro duplicado o erróneo, escríbenos y lo corregiremos sin coste.

4. Créditos promocionales

Los créditos de bienvenida y las consultas gratuitas no tienen valor monetario ni son reembolsables.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a [cargando…] desde el email de tu cuenta, indicando el número de pedido que aparece en el recibo de Lemon Squeezy. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados los tramita Lemon Squeezy, nuestro Merchant of Record, al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta. Los créditos reembolsados se retiran de tu saldo.

6. Derechos legales

Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores. Consulta también las Condiciones de uso.